Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена адміністрацією проекту Vitalpath — активний спосіб життя та здоров’я суглобів (далі — «Адміністрація», «Ми») відповідно до чинного законодавства України.

Наша діяльність регулюється Цивільним кодексом України, Господарським кодексом України, Законом України «Про захист прав споживачів» та Правилами продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Метою цієї Політики є забезпечення прозорості взаємодії між клієнтом (далі — «Користувач», «Покупець») та Vitalpath у питаннях розірвання договору купівлі-продажу та повернення грошових коштів.

2. Права споживача в Україні

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

3. Умови повернення товарів

Повернення товару належної якості можливе лише за умови, що:

• Товар не використовувався за призначенням;
• Збережено його товарний вигляд (відсутність подряпин, сколів, потертостей);
• Збережено цілісність пакування (герметичність банок, захисні плівки, мембрани);
• Збережено всі ярлики, заводське маркування та пломби;
• В наявності є розрахунковий документ (електронний чек, квитанція про оплату).

4. Особливості повернення БАДів та добавок

Зверніть увагу, що Vitalpath спеціалізується на натуральних добавках для суглобів. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни належної якості не підлягають обміну (поверненню).

Однак, ми йдемо назустріч клієнтам та розглядаємо запити на повернення добавок, якщо заводське пакування не було відкрите (не порушена термоплівка або контроль розтину під кришкою).

5. Товари, що не підлягають поверненню

Окрім відкритих добавок, поверненню не підлягають:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням;
• Використані предмети особистої гігієни;
• Періодичні видання та друкована продукція про здоров'я;
• Подарункові сертифікати.

6. Виявлення браку або невідповідності

Якщо ви отримали товар неналежної якості (пошкоджене пакування при транспортуванні, закінчений термін придатності, невідповідність опису), ви маєте право на:

1. Безоплатне усунення недоліків (якщо це можливо);
2. Заміну на аналогічний товар належної якості;
3. Повне повернення сплачених коштів.

Ми просимо перевіряти посилку безпосередньо у відділенні служби доставки. У разі виявлення пошкоджень — складіть акт-претензію разом із представником кур'єрської служби.

7. Покрокова процедура повернення

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Зв'яжіться з нами через email [email protected] або заповніть форму внизу сторінки.
2. Вкажіть номер замовлення, дату покупки та причину повернення.
3. Додайте фотографії товару та чеку.
4. Отримайте від менеджера адресу для відправки товару (склад у м. Одеса).
5. Надішліть товар через поштового оператора та повідомте нам номер ТТН.

8. Витрати на транспортування

Якщо товар повертається через його неналежну якість або помилку з нашого боку (відправлено не той артикул), всі витрати на доставку покриває Vitalpath.

У разі повернення товару належної якості (клієнт передумав), транспортні послуги оплачуються покупцем самостійно за тарифами перевізника.

9. Методи та терміни відшкодування

Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів з моменту отримання та перевірки нами товару на складі.

Гроші повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата:

• На банківську карту, з якої проводилась оплата через сайт;
• За реквізитами IBAN для платежів, зроблених через термінали або каси банків.

10. Міжнародні замовлення

Для клієнтів за межами України діють особливі умови. Повернення коштів можливе лише у разі критичного браку товару. Витрати на міжнародну пересилку для повернення товару належної якості не компенсуються.

11. Цифровий контент та послуги

Доступ до платних інформаційних матеріалів, програм тренувань або планів харчування вважається наданим у момент отримання посилання на завантаження або доступу до закритого розділу сайту. Кошти за вже отриманий цифровий контент поверненню не підлягають.

12. Обмеження відповідальності

Ми не несемо відповідальності за алергічні реакції або індивідуальну непереносимість компонентів, якщо склад продукту був чітко вказаний на сайті. Перед покупкою та вживанням будь-яких добавок для суглобів рекомендуємо проконсультуватися з лікарем.

13. Вирішення спорів

Всі суперечки та розбіжності, що можуть виникнути, вирішуються шляхом переговорів. Ми прагнемо знайти компроміс у 99% випадків. Якщо згоду не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку згідно з законодавством України за місцем реєстрації власника сайту (м. Одеса).

14. Форс-мажорні обставини

Терміни обробки повернень можуть бути подовжені у разі виникнення обставин непереборної сили (воєнний стан, стихійні лиха, збої в роботі банківських систем).

15. Зміни в політиці

Адміністрація залишає за собою право в односторонньому порядку змінювати умови цієї Політики. Нова редакція вступає в силу з моменту її публікації на цій сторінці.

16. Контактні дані та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання щодо повернення товару або коштів, ми завжди на зв'язку: